Depuis plusieurs années, Bourg Cubzaguais Tourisme place la satisfaction de ses visiteurs au cœur de ses préoccupations. À ce titre, il s’est engagé dans une démarche Qualité et a obtenu la marque Qualité Tourisme™ en 2022.
Pourquoi une démarche Qualité ? La marque Qualité Tourisme™ permet d’établir une véritable stratégie touristique vis-à-vis du public, des agents du service et des différents prestataires et partenaires du territoire. Cette distinction est une garantie de confiance et un repère fort pour les visiteurs. Elle renforce la cohésion au sein de l’équipe, perfectionne l’organisation interne, et valorise la lisibilité de l’offre touristique du territoire ainsi que l’image de la profession et de l’Office de Tourisme.
Comment s’applique la marque ? La marque Qualité Tourisme™ correspond à des critères précis, attribués sur la base d’un référentiel élaboré par la Direction Générale des Entreprises (DGE) en concertation avec ses partenaires. Il s’agit de grilles de critères servant de base d’évaluation lors des 2 audits réalisés par des cabinets d’experts indépendants. Cela représente plus de 170 critères répartis selon les chapitres suivants :
- Stratégie d’Accueil ;
- Écoute clients ;
- Commercialisation ;
- Boutique ;
- Promotion/Communication ;
- Développement durable ;
- Relations avec les partenaires ;
- Disposition de management.
L’objectif de Bourg Cubzaguais Tourisme a toujours été d’atteindre un niveau de performance supérieur à 90 %. Pour y parvenir, Paméla Macouillard a été désignée animatrice de la démarche qualité. Un groupe qualité local, appelé Conseil d’Exploitation, est chargé d’animer et de contrôler l’ensemble du plan d’actions de l’Office, avec la directrice.
Des audits réussis. En octobre 2021, un audit mystère (Cabinet Evolution Tourisme) a porté sur les critères d’accueil et d’information des visiteurs — au guichet, au téléphone, sur les réseaux sociaux et par email — sur les bureaux de Bourg et de Saint-André-de-Cubzac. Le taux de conformité de 89,64 %, supérieur au seuil de 85 % exigé par la DGE, a permis de passer à l’audit suivant. En octobre 2022, un audit complet d’un jour et demi (cabinet Alpa Conseil) au bureau d’accueil de Bourg, siège social de l’Office, a obtenu un taux de conformité de 93,99 %, permettant l’obtention officielle de la marque.
Une marque pour vous aussi, professionnels du tourisme. Il existe un référentiel propre à chaque branche touristique : hôtel, chambres d’hôtes, restauration, activités de loisir… Si vous souhaitez améliorer votre démarche de progrès et la satisfaction de vos clients, optez pour la marque nationale Qualité Tourisme™. L’équipe vous accompagne sur ce dossier. Pour en savoir plus, contactez Paméla Macouillard : p.macouillard@grand-cubzaguais.fr — 06 03 73 23 21.
Source : blog.bourg-cubzaguais-tourisme.fr/notre-politique-qualite