Dans le cadre de sa stratégie touristique et de sa politique Qualité, l’Office de Tourisme prend des engagements envers quatre publics.
Envers les élus :
- en faire des ambassadeurs du territoire grâce à la Carte Ambassadeur ;
- appliquer la stratégie de l’Office de Tourisme conformément aux ambitions de la collectivité ;
- prendre en compte leurs suggestions et les impliquer dans le groupe de travail Qualité de l’Office de Tourisme.
L’Office publie par ailleurs, à leur intention, les comptes rendus du Conseil d’Exploitation et des commissions ainsi que les avis budgétaires (compte financier unique, budget primitif et complémentaire, débat d’orientations budgétaires, mise à disposition d’agents, etc.).
Envers les socioprofessionnels. Chaque acteur touristique dispose d’un référent au sein de l’Office de Tourisme, qu’il peut contacter à tout moment :
- Isabelle Bonnin : sites touristiques et associations ;
- Angélique Orlu : hébergeurs ;
- Stéphanie Lemaitre : croisiéristes ;
- Paméla Macouillard : viticulteurs, artisans/commerçants et restaurateurs.
Le personnel visite ses partenaires pour mieux les valoriser auprès du grand public. Une mise à jour de l’offre touristique est réalisée au minimum une fois par an (visite in situ, téléphone ou email). Le blog dédié, un programme d’accompagnement, des rencontres et des newsletters professionnelles ont pour but de consolider le lien étroit avec les socioprofessionnels. La création de produits commerciaux fédère les acteurs du territoire et vise à augmenter leur activité commerciale, tandis que la mise en vente des produits locaux à la boutique valorise leurs initiatives. L’Office crée également une brochure groupes, diffuse l’offre touristique chez ses partenaires, les accompagne et les soutient dans leurs démarches d’amélioration de la qualité, et prend en compte leurs suggestions au sein du groupe de travail Qualité.
Envers les habitants :
- prendre en compte leurs suggestions et les impliquer dans le groupe de travail Qualité de l’Office de Tourisme ;
- proposer une offre et une écoute de proximité, notamment via des reportages ;
- en faire des ambassadeurs du territoire grâce à la Carte Ambassadeur.
Envers les visiteurs :
- valoriser les 3 atouts du territoire — l’eau, la pierre et le vin — ainsi que les valeurs de la marque Blaye Bourg Terres d’Estuaire : la proximité et la douceur de vivre ;
- accueillir, informer et conseiller les visiteurs ;
- élargir les propositions de découverte à l’échelle de Blaye Bourg Terres d’Estuaire ;
- prendre en compte les avis clients, les analyser et mettre en place des actions correctives ;
- travailler en équipe avec bienveillance, et valoriser le travail et les compétences de chacun ;
- se former sur le terrain pour donner aux visiteurs des conseils éclairés ;
- s’engager dans un tourisme plus durable ;
- prioriser l’artisanat local et solidaire via la boutique ;
- obtenir et animer le label « Tourisme et Handicap » ;
- obtenir et animer le label « Accueil vélo ».
Source : blog.bourg-cubzaguais-tourisme.fr/engagements-envers-les-elus ; /engagements-envers-les-socioprofessionnels ; /engagements-envers-les-habitants ; /engagements-envers-les-visiteurs