Le label Tourisme et Handicap. Créé au niveau national, ce label apporte une information fiable, descriptive et objective de l’accessibilité de votre établissement, en tenant compte de l’un ou de plusieurs des 4 types de handicap (auditif, mental, visuel et moteur). Marque d’État, il garantit un accueil efficace et adapté aux personnes handicapées, qui veulent choisir leurs vacances en toute liberté. La demande et les démarches de labellisation sont volontaires et gratuites ; le label, après avis d’une commission, est attribué pour une durée maximale de 5 ans. Les prestataires recevant du public restent par ailleurs soumis aux obligations d’accessibilité des établissements recevant du public (ERP). La Direction Générale des Entreprises regroupe les informations pratiques sur www.tourisme-handicap.gouv.fr.
L’Office de Tourisme vous accompagne vers cette labellisation, qu’il recommande vivement. Il a lui-même obtenu depuis 2010 l’avis favorable de la commission nationale pour les handicaps moteur, auditif et mental. Pour être labellisé, il a dû proposer des places de parking réservées, construire un comptoir d’accueil abaissé, s’équiper d’un appareil auditif (Sound shuttle), créer un plan de ville avec un parcours dédié et former son personnel.
Les actions d’accueil de l’Office de Tourisme, reprises dans son Registre d’accessibilité :
- une place de stationnement prioritaire près de l’entrée ;
- une entrée conforme (aménagement extérieur et SAS à portes automatiques) permettant l’autonomie en fauteuil roulant ;
- une circulation facile et une signalétique claire (présentoirs disposés pour le handicap moteur) ;
- un comptoir abaissé pour un contact facilité ;
- une boucle magnétique pour amplifier la voix à destination du public malentendant ;
- une documentation adaptée, avec de la documentation en braille et un parcours identifiable pour les personnes à mobilité réduite sur le plan du village de Bourg.
Quelques repères pour bien accueillir : adressez-vous à la personne directement et non à son accompagnant ; respectez son rythme de déplacement ; positionnez si possible votre regard à sa hauteur et ne vous appuyez pas sur un fauteuil roulant ; avec une personne malentendante, ne criez pas, articulez à rythme modéré et reformulez plutôt que de répéter ; avec une personne non-voyante, interpellez-la par son nom, utilisez un ton normal et avisez-la de votre départ même bref.
Comprendre les clientèles. Labellisé « Tourisme & Handicap », l’Office a participé à une formation de la Mission des Offices de Tourisme de Nouvelle-Aquitaine (MONA) pour mieux connaître les paramètres de voyage des personnes en situation de handicap. Enseignements clés : le mode d’organisation le plus fréquent est le départ individuel avec accompagnateur et/ou en famille ; la voiture est le principal mode de transport (environ 50 %) ; la France concentre l’essentiel des séjours ; 85 % des séjours durent plus de 4 jours ; la qualité de l’accueil et de l’hébergement est le premier facteur de satisfaction, et cette satisfaction est plus élevée pour les sites marqués Tourisme & Handicap. À retenir : le comportement de consommation touristique des personnes handicapées diffère peu de celui des personnes valides, avec en vacances une priorité donnée à l’accès aux activités adaptées.
Pour toute information sur le label, contactez Stéphanie Lemaitre au 06 34 14 04 35 ou s.lemaitre@grand-cubzaguais.fr.
Source : blog.bourg-cubzaguais-tourisme.fr/le-labeltourisme-et-handicap ; /accueillir-informer-et-orienter-les-personnes-en-situation-de-handicap ; /voyage-et-handicap-cest-possible